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Les délais de livraison dépendent de ce que vous avez commandé et du nombre de commandes que le restaurant ou que Delyzon doivent gérer. Cependant, nous nous efforçons de vous livrer dans un délais approprié et en toute sécurité afin que votre expérience soit agréable et que vous commandiez à nouveau via notre plateforme. À titre informatif, nos délais de livraison sont habituellement situés entre 30 minutes et 1 h.

Quelques évènements peuvent venir gêner votre commande, c’est le cas par exemple quand il manque quelque chose que vous aviez commandé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre support (sur le site Delyzon) ou sur notre Messenger.
Nous trouverons ensemble une solution pour vous rembourser, vous livrez le produit manquant ou encore vous faire bénéficier d’un avoir. Il faudra cependant nous envoyer une photo de votre commande à l’ouverture afin d’éviter les abus de réclamation d’oublies et donc de remboursements.

Si votre commande est endommagée ou dégradée, nous nous efforcerons de trouver la solution qui vous convient le mieux afin que l’expérience Delyzon ne soit pas gâchée. Là encore, il vous faudra contacter notre équipe support via le site ou Messenger afin qu’on puisse prendre en compte votre demande.

Le restaurant aura une période pour annuler votre commande si celui-ci pense ne pas avoir le temps ou les éléments pour garantir une bonne expérience. Dans le cas où votre commande est annulée, vous ne serez pas prélevé !

Nous sommes désolés d’apprendre que ce repas ne vous a pas convenu. Nous vous invitons à noter le restaurant afin que nous soyons également au courant de la qualité des restaurants avec qui nous travaillons. Si votre commande est jugée inacceptable, veuillez directement nous contacter via notre plateforme de support ou Messenger.

Nos équipes de livraisons peuvent parfois gérer plusieurs commandes en même temps. Si vous avez la commande d’un autre, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin de faire les ajustements nécessaires via notre site ou notre Messenger.

Effectivement, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison en fonction de là où vous êtes. Cependant, la modification d’une adresse n’est pas possible lorsqu’une commande est en cours ! Nous vous prions de bien vouloir checker votre adresse avant chaque livraison afin de ne pas faire d’erreurs. Le seul et unique moyen de modifier votre adresse se fait directement sur votre espace client Delyzon.

Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur le bouton "Moyens de paiement" afin de voir la liste de vos moyens de paiement. Vous pouvez ajouter un nouveau moyen de paiement en cliquant sur le bouton "Ajouter un moyen de paiement". Vous pouvez également supprimer un moyen de paiement en cliquant sur le bouton "Supprimer".